Questions fréquentes
Livraison, retours, paiement, garanties : l’essentiel en un coup d’œil.
Vos questions, nos réponses
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés puis expédiée par nos entrepôts partenaires. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la plupart des produits ; le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous d’abord à contact@lecododo.com pour recevoir les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard sous 14 jours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité et chiffré par Stripe : nous ne voyons jamais vos données bancaires.
Puis-je utiliser un code promo ?
Oui, vous pouvez saisir votre code sur la page de paiement, juste avant de valider.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de souci, écrivez-nous : nous trouvons une solution rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail sur notre page Suivre ma commande, ou répondez simplement à l’e-mail de confirmation.
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